|
perm.allcafe.info / Выставки, конференции / Нижний-Новгород - Конференция «Клиентский сервис. История успеха.» / Конференция «Клиентский сервис. История успеха. 2008»
Конференция «Клиентский сервис. История успеха. 2008»22 мая 2008 года
Нижний-Новгород
RETAIL SERVICE COMPANY совместно с бизнес-журналом «Деловая неделя» проводит первую в Н.Новгороде конференцию по вопросам сервиса и качества обслуживания клиентов.
15.30-16.00 Сбор гостей, регистрация участников
16.00-19.00 Конференция «Клиентский сервис. История успеха»
В рамках конференции будут обсуждаться следующие вопросы:
-
Система взаимодействия продавец - покупатель. Плохой продавец. Причины (коммуникативные барьеры, нежелание работать, неудобные стандарты, плохая мотивация).
-
Когда тайное становится явным. Позитивный опыт применения методики «Таинственные покупатели»
-
Контроль за качеством обслуживания. Как снять сопротивление персонала к проводимой программе.
-
Можно ли научить сервисному поведению. Методы обучения персонала.
-
Почему у компаний нет (или не работают) стандарты обслуживания. Критерии эффективных стандартов.
-
Сервис, ориентированный на клиента. Факторы оценки качества сервиса. Программы выработки лояльности у покупателей.
-
Системность или творчество? Как сохранить проявление индивидуальности продавцом при сохранении технологичности.
-
Как получить отдачу от обучения персонала. Проблема взращивания кадров для конкурентов.
-
Расширение и удержание клиентской базы в конкурентной среде за счет внимания к качеству обслуживания.
19.00-20.00 Фуршет для участников конференции в ресторане «Гранд Бульвар»
К выступлению приглашены руководители компаний, которые имеют успешный опыт реализации проектов, связанных с постановкой клиентского сервиса. Выступления построены в формате дисскуссий. Вы сможете узнать об опыте успешных компаний, задать вопросы и поделиться своим опытом. Свое участие в качестве спикеров подтвердили следующие компании: ГК «Ордер», сеть супремаркетов «Spar», сеть ресторанов быстрого обслуживания «Едок», сеть автосалонов «Агат», «IKEA», ресторан «Гранд Бульвар», сеть фитнес-клубов «World Class», КА «ШАГ» ( г. Москва).
К участию в дискуссии приглашены собственники и ТОП-менеджеры Нижегородских и федеральных сетевых компаний, а также отдельных предприятий из различных сегментов (торговые и аптечные сети, HoReCa, сервисные компании и предприятия сферы услуг и т.д.). Предполагаемое количество участников - 100-120 человек.
Следите за изменениями в программе на сайтах: www.retai-service.ru
Контактные лица в RETAIL SERVICE COMPANY:
Телефоны офиса: (831)439-44-97, 430-99-67/23.
Ивлева Татьяна, директор, ivleva@retail-service.ru, +7-910-792-10-38
Кушнарева Елена, заместитель директора, elk@retail-service.ru
Тезина Мария, маркетолог, tezina@retail-service.ru
Оргкомитет:
603022 Н.Новгород, Окский съезд, 2, оф.508
Тел/Факс (831)439-44-97
|
|
|
|
Всего в ресторанном гиде 32 отзыва.
Последний добавленный отзыв — о заведении
асфальтировка
tskprestigesa: ООО «Престиж» - это быстрая
асфальтировка, укладка асфальта, рытье котлованов и другие виды строительных и ремонтных работ. |
|
| Прислать новость от вашего заведения 04 Декабря 2008 года Демократичные цены в кафе компании «Алендвик»04 Декабря 2008 года Новинки в кофейнях «Coffee Expert»04 Декабря 2008 года Новый банкетный VIP-зал в гостинице «Амакс Премьер отель»02 Декабря 2008 года Декабрь в клубе ресторане «Хромая лошадь»01 Декабря 2008 года Новогодняя ночь в ресторане «Брудершафт»28 Ноября 2008 года Итоги кулинарного этнофестиваля «Прикамская кухня»28 Ноября 2008 года Конкурс на лучшее новогоднее оформление стартовал в Перми27 Ноября 2008 года Вчера в ВЦ «Пермская ярмарка» состоялось торжественное открытие десятого кулинарного этнофестиваля «Прикамская кухня»Уфа, Самара, Очер, Казань, Кудымкар, Караганда (Казахстан), Челябинск, Лысьва, Чайковский, Каменск-Уральский, Кунгур, Березники... Вот неполный список стран, регионов и городов, откуда в Пермь приехали команды лучших кулинаров и кондитеров 27 Ноября 2008 года Новые рестораны в Перми от сети «RestUnion»27 Ноября 2008 года McDonald’s подтвердил свои намерения по открытию ресторанов в Перми 25 Ноября 2008 года Новый год в санатории «Демидково»25 Ноября 2008 года В этом году в разных городах Пермского края заработали 20 туристско-информационных терминалов24 Ноября 2008 года Фестиваль глинтвейна в ресторане «Индокитай»24 Ноября 2008 года 26-27 ноября в ВЦ «Пермская ярмарка» пройдет международный кулинарный этнофестиваль «Прикамская кухня»24 Ноября 2008 года Специальное предложение от ресторана «Индокитай»Все новости за сегодня |
|
Грузинская кухняГрузинские мясные блюда могут быть приготовлены из свинины (мужужи), баранины (чанахи), говядины (харчо) и домашней птицы (чахохбили). Однако терпимость ко всем видам мяса не мешает грузинам все же отдавать свое предпочтение говядине и домашней птице. Так, суп «харчо», варят только из говядины, с рисом и грецкими орехами на специальной кислой основе – тклапи (полуфабрикат, приготовленный из сливы ткемали, - загущенное на солнце сливочное пюре) читать дальше...
Beaujolais NouveauНа таком небольшом участке земли, как регион Божоле, производят четыре категории вина: Божоле, Божоле-Сюперьёр, Божоле-Виллаж и четвёртая категория, которая сама делится на девять суб-категорий: Сент-Амур, Жулиенас, Шенас, Мулен-а-Ван, Флёри, Ширубль, Моргон, Бруйи и Кот де Бруйи. Все эти вина десяти или девяти градусной крепости, бывают красными, розовыми или белыми. читать дальше...
Свадебный этикет: церемония бракосочетанияРегистрация в ЗАГСе может проходить по двум сценариям. Первый вариант по-настоящему аскетичен: брак заключается в скромной обстановке кабинета ЗАГСа. Второй вариант - торжественная регистрация в зале читать дальше...
|
|
|
